A l’origine, il ne s’agit pas d’un article. C’est un rapport remis à un client suite à la correction et à la réécriture de son site. J’ai pensé que ces conseils pouvaient aussi profiter à d’autres. N’oublions pas que la règle du web 2.0 est le partage. D’autre part, la publication de ce texte revêt un autre objectif. Celui de susciter de l’intérêt et une plus grande considération pour le travail de rédaction sur le web. La rédaction ne peut pas être le parent pauvre du web et être considérée comme une option facultative et à bas coût.

Pascal. Blaise Pascal. Connaissez-vous ses pensées ?

« Le cÅ“ur a ses raisons que la raison ne connaît point ! »

« Le nez de Cléopâtre, s’il eût été plus court, toute la face de la terre aurait changé. »

« L’homme n’est ni ange, ni bête, et le malheur veut que qui veut faire l’ange fait la bête. »

Ou encore « L’homme est un roseau pensant. »

Il y en a des centaines comme ça. On est au XVIIe siècle mais le style est celui de la communication d’aujourd’hui sur Twitter, Facebook ou Google Plus.

Les Pensées de Pascal sont, d’une certaine façon, une compilation de tweets ! Pascal n’était pas seulement un philosophe, un penseur et un théologien. C’était aussi un physicien, un mathématicien et un inventeur.

Calculer

Anecdotiquement, c’est très intéressant. Il a inventé la machine à calculer. C’est une invention très utile aux Community Managers quand on doit trouver une phrase de 140 caractères pour twitter, un peu plus pour LinkedIn (maxi 600) ou 160 pour la description du Search Engine Optimization. Le Community Manager doit donc savoir calculer avant de savoir écrire !

Carré

Il faut être carré pour reprendre un mot cher à Cécile Courtais (et son site c’est au carré). Des maths à la géométrie, il n’y a qu’un pas.

J’ai beau retourner le carré dans tous les sens, je ne vois pas comment le Community Manager peut négliger le côté rédactionnel de son métier. Même s’il développe essentiellement des vidéos, il doit bien écrire un scénario, trouver un titre et écrire quelques mots de présentation.

Ecrire aujourd’hui sur le web demande donc à la fois de savoir Calculer et d’être Carré. Deux mots qui ont pour initial la lettre « C » comme Conseils. En voici d’autres qui pourraient vous aider à bien écrire si vous êtes blogueur, rédacteur web ou Community Manager.

Compréhensible

Il y a une astuce que je déteste. Ce sont les « # » dans les messages sur twitter. Ca rend les messages incompréhensibles. Le lecteur doit pouvoir comprendre même s’il commence sa lecture au milieu d’un paragraphe.  Annoncez ce que vous allez expliquer en rédigeant un sous-titre ou une introduction.

Court

L’emploi de phrases courtes est indispensable. Si la phrase est trop longue, on ne sait plus où se trouve le sujet. Un internaute ne prend pas le temps de lire ! Contrairement au lecteur de roman ou de journal.

Ecrire, c’est comme un jeu de construction. Briques et mots, même combat !

Construction

Sujet – Verbe – Complément. C’est la forme simple à donner à la construction de votre phrase. Il faut donc absolument éviter les inversions du sujet, les ellipses qui omettent les articles et les sujets. Au contraire, il faut répéter autant que nécessaire les mots essentiels à la compréhension de la phrase et du paragraphe.

Clair

La clarté d’un propos sur le web dépend de la mise en page. Un rédacteur web doit nécessairement donner des indications au graphiste sur la mise en page. Vous devez avoir à l’esprit où s’arrêtera le regard de l’internaute quand la page s’affiche sur l’écran.

Concept

Un seul concept

Vous devez rédiger des textes en pensant au référencement et donc à l’utilisation de mots et d’expressions clés. L’idéal est de faire une liste d’une trentaine de mots et d’expressions (associations de mots clés) à utiliser en priorité et les décliner en genre et en nombre.

Correct

Le sens est double. Essayez d’éviter les fautes d’orthographe et d’inattention (c’est mon péché mignon, surtout à 6 heures du matin). Aujourd’hui par exemple, j’ai renoncé à lire un article car il y avait une énorme faute dès le troisième mot. Je ne suis pas le seul à réagir de cette façon. Deuxième sens, soyez correct avec les autres. Le web n’est pas un défouloir où tout est permis. Respectez l’opinion d’autrui sans jamais insulter ou mépriser la personne.

Cohérent

La cohérence linguistique : par exemple dans l’emploi du vocabulaire. Eviter les néologismes inutiles. Prononcez-les à voix haute. Ils sont souvent laids  et sont facilement remplaçables. Attention aussi aux erreurs de ponctuation (les virgules) et à l’emploi alterné de pluriels et de singuliers dans les énonciations.

Colorier

Donner des couleurs au sens propre et au sens figuré. Cela signifie illustrer ses propos avec des photos, des images, des dessins, des légendes, des exemples, des références, des dialogues, des avis des clients et des témoignages. Donner des couleurs, c’est éviter de lire un discours sur un ton monotone. Les pages principales de votre site web doivent être multicolores. Il n’y a pas d’un côté l’explication et de l’autre les témoignages. Ce serait de la paresse conceptuelle. Le rédacteur web doit jouer avec les couleurs.

Charisme

Vos pages doivent avoir du charisme ! Mettez en valeur votre personnalité,votre métier et votre concept. Pour cela, vous devez donner un style à votre discours sur le web.

Caractère commun

En donnant un caractère commun à votre article, vous facilitez non seulement sa lecture, mais aussi et surtout, il aura plus de chances de rester gravé dans la mémoire du lecteur. Exemple ? Cet article ! Chaque conseil commence par la lettre « C ». Pensez au « T » de Twitter ou au « F » de Facebook. C’est simple et efficace comme idée.

et en supplément, un double « C » d’une… rédactrice AOC :

Cécile Courtais

« Â Un Community Manager communique sur les réseaux avec les mots. Il véhicule l’image d’une entreprise, d’une institution, il crée le lien avec les fans, les contacts. Il amorce le dialogue et les échanges. C’est pourquoi il doit savoir écrire. Mais qu’est-ce-que ça signifie « savoir écrire » ? Tout d’abord, maitriser la langue dans laquelle il s’exprime. Ca parait évident mais on a parfois des surprises. Les fautes d’orthographe, de grammaire ne sont pas tolérables car elles donnent une mauvaise image. Ensuite, le Community Manager doit savoir écrire pour s’adresser à sa cible : il adapte son discours, son ton rédactionnel en fonction de ses lecteurs. On ne parle pas aux clients d’Oasis comme à ceux de Cartier… Enfin, il doit aussi savoir répondre aux commentaires, engager la conversation, inciter à la participation, encourager les échanges. Et son seul outil, ce sont les mots. C’est pour cela qu’un Community Manager doit savoir écrire et maitriser ce qu’il exprime. Et même s’il doit aussi être familiarisé avec la technique, il doit toujours se recentrer sur l’humain car c’est à des femmes et des hommes à qui il s’adresse et pas à un robot… Dans tout Community Manager sommeille un auteur : journaliste, rédacteur, blogueur… Mais toujours un passionné de l’écrit !  »

Community Manager

Lui aussi est à la lettre C ! C’est donc la démonstration qu’il doit savoir (bien) écrire ! Une preuve plus grammairienne que mathématique.

Ecrire, c’est un métier : denisgentile.pro@gmail.com !

Des réseaux sociaux aux moteurs de recherche, les mots ont une importance exponentielle dans votre plan de communication. Avoir un rédacteur qui intervient à tous les niveaux est devenu indispensable. Je vous invite à consulter la liste de nos prestations en tant que Rédacteur et Community Manager.

Si malgré tout, vous ne voulez pas d’un pro. de la rédaction, je vous donne un ultime conseil : Relisez les Pensées de Pascal !

Denis Gentile

Denis Gentile répond aux questions de Frederic Canevet sur son blog ConseilsMarketing.fr

Le Community Manager inverse les rôles et change les règles du monde de l’entreprise. Explications, illustrées par l’exemple, sur une profession qui bouleverse les habitudes et les certitudes de leurs dirigeants.

Community Manager est un métier qui a pris son essor ces dernières années, pendant la crise !

Crise est le mot qui est sur toutes les lèvres de nos politiciens et des citoyens depuis plusieurs années (quelqu’un peut-il me dater le début de cette crise ? La crise m’a fait perdre la notion du temps !)

Une réalité qui profite aux employeurs. Une augmentation ? Pas possible, c’est la crise ! Un projet à financer ? Pas possible, c’est la crise ! Une promotion ? Oui, vous le méritez… mais sans augmentation de salaire, c’est la crise ! Vous n’êtes pas content chez nous ? La porte est ouverte, il y a des milliers de personnes qui attendent et qui sont prêtes à accepter toutes nos conditions. Eh oui, c’est la crise !

Une réalité qui profite aussi aux clients. Sur le baromètre de la rédaction publié par l’agence Redact, le mercure monte en moyenne à 350 euros pour un article de 3000 signes. Mais quand une agence qui fait du contenu web au kilomètre vous appelle, les 3000 signes, ils vous les comptent à 10 euros ! C’est sûrement aussi parce que c’est la crise !

« Maurice, tu pousses le bouchon un peu trop loin ! » pour reprendre une pub célèbre et indémodable (d’ailleurs son concepteur, il a été payé combien ?). La crise financière va se transformer en crise de nerfs !

« Mais je parle avec qui ? »

Dans un tel contexte, je repose la question qui donne le titre à cet article :

Le Community Manager peut-il choisir ces clients ?

Je tue le suspens immédiatement et je vous donne ma réponse. Le Community Manager doit absolument pouvoir accepter ou refuser de travailler pour un client, malgré les difficultés (et les douleurs) induites par la crise.

Pourquoi ?

Parce que s’il n’a pas ce choix, il ne pourrait pas être défini comme étant un Community Manager. Et là, je veux mettre en exergue deux caractéristiques fondamentales du Community Manager : la transparence et la personnalisation. Les deux vont de pair.

Prenons un cas précis. Vous gérez une page sur Facebook, mais les utilisateurs ne connaissent ni votre nom, ni votre image. Rapidement ils vont se demander et vous demander : « Mais je parle avec qui ? ». C’est le bon sens.

On a largement évoqué cet aspect de la profession dans l’article :

« Dans le monde réel, tout le monde s’appelle Claude Martin. Mais sur le web et Google, tout le monde a son nom ! »

James-Olivier, un imminent collègue, l’explique concrètement :

«  Je pense que l’avenir de notre profession, c’est la transparence. Si Mauricette Raoul est Community Manager d’une communauté, il est normal qu’elle apparaisse en tant que telle. Pourquoi Mauricette devrait se cacher derrière un pseudo ? C’est tellement plus simple en plus. Le jour où Mauricette part et/ou est remplacée, on fait de nouveau une action com pour remercier Mauricette et accueillir Joséphine Maurice et la vie suit son cours. »

Et Bruno Bosc, un autre éminent collègue, de préciser :

« On doit malheureusement s’adapter à des clients qui ne sont pas encore tout à fait « Ã©duqués » aux réseaux sociaux. Il s’agit de leur faire bien comprendre tous les risques encourus à ne pas être transparent. »

Je suis stagiaire donc anonyme !

Dans ma courte carrière de journaliste, j’ai longtemps été anonyme. Comme souvent, vous devez faire vos premiers pas dans une profession en tant que stagiaire. La politique des journaux est de ne pas permettre aux stagiaires de signer leurs articles. Il faut d’abord gagner ses galons de pro.

Et on touche une autre réalité (liée à la crise ?), la plupart des entreprises recrutent des Community Managers en stage (lire l’article sur le blog de CL Consult : « J’AI PLUS DE 10 ANS D’EXPERIENCE, EST-CE QUE JE PEUX POSTULER A UN POSTE DE STAGIAIRE ? »
Je suis leur Community Manager et c’est clairement indiqué sur le blog !).
Ces entreprises auraient, semble-t-il, la même déontologie que les journalistes. Non ? Ils sont donc anonymes !

Les directeurs qui prennent de telles décisions ont une méconnaissance totale des réseaux sociaux. Ou pire (car lorsqu’on ne connaît pas quelque chose, on peut s’informer et se former), on aborde le sujet à travers ses propres connaissances. Ils appliquent les règles marketing apprises dans les années 80 et on répond à ses questions sur facebook comme on répondait à sa lettre envoyée par la poste dans les années 90.

Avec les blogs et les réseaux sociaux, la réalité a complètement changé. C’est pour cette raison qu’il a fallu inventer un nouveau rôle, celui du Community Manager.

Il ne peut pas signer ces posts Claude Martin. Ce n’est pas son job !

Un Community Manager ne peut pas déontologiquement et ontologiquement (l’ontologie est l’étude de l’être en tant qu’être) exercer sa profession anonymement.

C’est clair ! Faut-il le répéter plus fort ?

Mais le nom d’une personne ne fait pas à lui tout seul la transparence essentielle au rôle de Community Manager.

C’est difficile de faire passer des messages si on n’est pas convaincu de ce que l’on dit. Prenons quelques exemples.

Je ne pourrais pas être le Community Manager de la marque Maggi ou des ravioli Giovanni Rana. Ils utilisent du glutamate dans leurs produits. Le fameux E621 (lire l’article ) extrêmement néfaste pour notre santé. Pourtant, ils ont besoin d’un Community Manager ! Ne serait-ce que pour intervenir dans les commentaires de cet article.

Je pourrais travailler hypocritement dans leur service marketing ou commercial. Mais pas en tant que Community Manager. Car là, je mets mon visage et mon nom. Je m’engage. Je mets moi aussi en jeu ma réputation.

Je ne peux donc pas accepter de travailler pour eux. Si je le fais, je prendrai un pseudo. On perd alors la transparence et le Community Manager se transforme en animal préhistorique.

J’ai choisi CL Consult !

Prenons maintenant l’exemple inverse. Cette semaine, je lance le blog et la communication sur les réseaux sociaux de la société CL CONSULT.

J’ai accepté de le faire parce que j’ai rencontré les fondateurs, Aline Lamour et Didier Corre. Ce sont de grands professionnels dans leurs domaines : la formation, le recrutement, l’audit, le conseil et le coaching. (lire l’article « Activement Vôtre ! »)

Leur objectif et leur critère de travail est toujours le même : la qualité. Que devez-vous améliorer dans votre société ou dans votre vie professionnelle pour que la qualité de vos produits, vos services, vos demandes (une candidature par exemple) soit toujours au rendez-vous.  Vous avez peut-être besoin d’une formation, d’un audit, de conseils, de recruter ou d’un accompagnement. C’est leur idée commune née d’une association de compétences et d’expériences. C’est la raison pour laquelle, ils ont décidé notamment de développer un blog et une page sur facebook dans les mains d’un Community Manager reconnu et non anonyme !

Je vous invite à découvrir et à aimer cette page dont la motivation coule de source :

« Ici, le but recherché, c’est la qualité dans tous les domaines de l’entreprise ! Venez nous rejoindre on va en discuter. Bien faire son job, ne pas rater sa candidature, trouver la bonne formation ou encore bien organiser un événement. »

En résumé, si le produit ou le service est mauvais, tous les Community Managers du monde entier ne pourraient rien y faire pour le rendre meilleur ! A moins que la marque prenne conscience de sa médiocrité grâce à l’action des Community Managers. Pourquoi pas ? Soyons optimistes !

— Message personnel : si une société a besoin de mes services pour réaliser son blog et développer sa présence sur les réseaux sociaux,  elle saura désormais, grâce à cet article, avec qui elle s’engage et que j’ai  bien l’intention de pouvoir choisir en connaissance de cause mes clients ! —

Enfin ,je veux conclure sur cette phrase :

« Pour être un Community Manager digne de ce nom, il faut avoir une bonne dose d’honnêteté ! »

Denis Gentile

Il y a quelques jours, j’ai passé la soirée avec une amie que je n’avais pas vue depuis plusieurs années. Arrive la question habituelle : « alors Cécile, ça marche pour toi ? C’est qui tes clients ? ». Et là j’ai réalisé soudain que je travaillais de plus en plus pour le web… J’allais commencer par lui parler des plaquettes, dépliants et autres que j’ai réalisés quand je me suis aperçue que depuis plus de 6 mois, je n’avais fait que des sites web et du Community Management.

En la quittant, j’ai beaucoup réfléchi à tout ça. Alors bien sûr, je ne suis installée en indépendante que depuis 2 ans. Bien sûr, mon cas ne concerne que moi et je ne veux surtout pas généraliser mais tout de même…

Lorsque mon activité a réellement démarré, ça a commencé par le papier. Tout ce que j’avais semé, je l’ai récolté, ma prospection s’est transformée en projets concrets. Le plus souvent, les agences m’appelaient et me demandaient dans l’urgence de traiter une plaquette, un communiqué ou un dossier de presse, de rédiger un dépliant… Les délais étaient toujours très courts, c’était pour hier ! Bien entendu, je répondais oui et faisais tout pour les satisfaire. Je sentais quand même que la conception rédaction était une prestation qu’ils traitaient en dernier, comme s’ils l’avaient un peu oubliée dans le planning. Parfois aussi, ils me demandaient de revoir mes prix à la baisse en me promettant de futurs dossiers à traiter et donc du travail en perspective. Je ne leur en veux absolument pas, ce sont les règles du jeu, je les connais et je les accepte mais… rien de tout cela ne s’est produit !

Dans le web, on prend le temps et on ne discute pas les tarifs !

En parallèle, les agences web ont commencé à me contacter. Leur approche m’a paru tout de suite différente. D’abord, on prend le temps de réfléchir : un projet avant d’être signé, est étudié et analysé. Je présente en collaboration avec l’agence, une préconisation au client. Tout est écrit noir sur blanc. On discute et on ajuste. Le dossier est ensuite planifié sur plusieurs mois parce qu’on ne fait pas un site en claquant dans ses doigts ! Et après un premier site avec telle agence, est venu le second, le troisième etc et une autre agence avec le même schéma. Un détail qui a son importance aussi : avant de commencer, les agences web m’annoncent le budget qu’elles ont estimé pour ma prestation, à moi de dire si c’est correct, ça l’est 9 fois sur 10, et ensuite, on ne discute plus de tarif, c’est entériné. Je peux dire aujourd’hui qu’une certaine complicité s’est développée entre ces agences et moi, j’ai toujours plaisir à les rencontrer et à travailler avec elles. J’ai touché à une large gamme d’univers différents grâce à elles et je me régale ! J’ai l’impression que je leur ai fait passer un message : celui de l’importance de l’écrit dans le web. Et depuis, elles pensent à moi… La confiance s’est instaurée.

Alors, est-ce que le papier me tourne le dos ? Peut être. Ou alors est-ce que les agences print sont moins confiantes que les agences web ? Plus inquiètes de leur avenir ?  Est-ce que les agences print n’ont pas réalisé le rôle de l’écrit alors que les agences web l’ont tout de suite compris et surtout reconnu ? J’aime toujours autant le papier mais je dois l’avouer, aujourd’hui, c’est le web qui me fait travailler. Si demain, on m’appelle pour du print, je ne dirai pas non… Mais je commence à préférer qu’on fasse appel à moi pour le web !

L’idée est de Cécile Courtais. « C’est au carré », le blog de notre rédactrice, vient de fêter ses deux ans et sur facebook elle a fêté cet événement   en publiant un TIRAMISU d’anniversaire avec deux bougies !

Alors, je me suis dit, pourquoi ne pas lancer la mode auprès de tous les blogueurs ?

Votre blog fête son anniversaire : 1 an, 2 ans, 3 ans ou plus ? Alors, offrez-vous un Tiramisù maison, publiez le sur Facebook et sur votre blog !

More Than Words est né le 9 janvier 2011. Plus d’un an pour la première version. La version actuelle date du 20 juin 2011. D’autres blogs à succès, je reçois régulièrement des messages d’anniversaire, ont récemment soufflé leur première bougie : Virtuose Marketing de Cédric Vimieux et le blog d’Alexi Tauzin. Leurs chiffres de fréquentation sont d’ailleurs impressionnants. Ils auraient pu faire eux aussi un tiramisù d’anniversaire. Il n’est jamais trop tard pour bien faire.

Et si vous le souhaitez, nous serions heureux de parler de votre blog sur More Than Words avec photo à l’appui.

Bon, on ne va pas se contenter de lancer l’idée, on va aussi vous donner la recette.

Samedi après-midi (le matin, j’ai écrit l’article « Le blog n’est pas une machine, c’est un organisme vivant ! »), j’ai décidé de tester la recette du Tiramisù. Car si le blog est un organisme vivant, alors il a droit lui aussi a son gâteau d’anniversaire !

J’ai suivi la recette d’une experte en Tiramisù. A son palmarès, des centaines de tiramisù ! L’expérience (la pratique)  et les commentaires des heureux convives ont certainement contribué à la bonté de son tiramisù (comme pour un Community Manager).

La recette du Tiramisù

- 4 Å“ufs
- 5 cuillères à soupe de sucre
- 250 gr de mascarpone
- 1 paquet de biscuits cuillère
- Du café italien très serré. Idéalement fait avec une cafetière moka (voir la photo ci-contre)
- Liqueur de Café ou style Bayley’s (facultatif, je l’ai fait sans liqueur)
- Cacao en poudre

Préparer du café. Pour environ 6 tasses. Laisser refroidir.

Préparer les blancs en neige ferme (très ferme !)

Mélanger jaunes + sucre tout d’abord, puis rajouter le mascarpone et à la fin les blancs en neige, afin d’obtenir une crème

Imbiber les biscuits dans le mélange café + liqueur.

Les mettre dans un plat creux et « construire le mur » : une rangée de biscuits, la crème + autre rangée de biscuits etc.

Sur la dernière couche de crème, saupoudrer le cacao

Mettre au frigo pendant 24 heures. Le tiramisù doit se préparer le jour d’avant.

Une autre recette

Je vous propose une autre recette. Celle de ma cousine italienne Sara qui tient un blog sur la pâtisserie.

- 500 g mascarpone
- 5 oeufs
-5 cuillères à soupe de sucre
- Biscuits à la cuillère
- Café
- Poudre de Cacao

Comme dans la précédente recette, il faut d’abord préparer le café et le laisser refroidir.

Crème au mascarpone :

Séparer les jaunes des blancs d’oeufs.

Bien monter les jaunes avec le sucre en poudre. Ils doivent augmenter de volume et prendre un aspect spumeux.

Ajouter le mascarpone et monter de nouveau.

A part monter en neige (très ferme) les blancs et les incorporer en mélangeant du bas vers le haut à la  crème de mascarpone et aux jaunes d’oeufs spumeux.

Laisser reposer au frigo quelques heures.

Composition du tiramisù :

Dans un bol ou un verre, étaler une légère couche de crème au mascarpone. Tremper les biscuits dans le café et faire une rangée de biscuits. Couvrir abondemment avec  crème au mascarpone. Saupoudrer avec de la poudre de cacao amère, faire une nouvelle couche de biscuits. Terminer avec la crème et recouvrir de cacao.

Laisser reposer au frigo pendant environ 24 heures pour que les saveurs s’imprègnent bien.

Variante : Pour rendre ce dessert encore plus gourmant, on peut ajouter et mélanger à la crème au mascarpone de la poudre de cacao.

Remonte-moi le moral

Denis Gentile